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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Cambios o devoluciones hasta 10 días a contar de la fecha de recepción de tu compra. Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, nuestra garantía de satisfacción se asegurará de que recibas un reembolso. Solo tienes que seguir las instrucciones detalladas en esta sección. Puedes devolver tu compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 10 días desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, Lens Chile no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. El reembolso de la compra podrá ser mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar su compra. En el caso de una devolución dentro de Región Metropolitana, el costo de envío de la devolución será sin cargo para el comprador. En el caso de una devolución fuera de Región Metropolitana, el costo de envío de la devolución será con cargo para el comprador. En el caso de una devolución de un producto comprado con descuento, el costo de envío de la devolución será con cargo para el comprador.

POLÍTICA DE CAMBIOS Los cambios podrán realizarse hasta 10 días a contar de la fecha de recepción de tu compra. Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un cambio a [email protected] y en un período máximo de 48 horas te responderemos acerca de los pasos a seguir. En el caso de un cambio dentro de Región Metropolitana, el costo de envío del cambio será sin cargo para el comprador. En el caso de un cambio fuera de Región Metropolitana, el costo de envío del cambio será con cargo para el comprador. En el caso de un cambio de un producto comprado con descuento, el costo de envío del cambio será con cargo para el comprador.

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS Para Lens Chile, la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos para asegurarnos de que lo recibirás en condiciones óptimas. Es extremadamente inusual que nuestros productos estén dañados o defectuosos. El departamento de control de calidad de Lens Chile inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el precio del producto. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos. No reembolsamos productos: Si no se han obtenido en www.lens.cl Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.) Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Llámanos al +56 9 89723205 o envíanos un e-mail a [email protected]

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Para devolver un producto, sigue estas instrucciones: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al +56 9 89723205 o a [email protected] para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones. Si tu solicitud es autorizada, debes llevar a la oficina de atención a cliente de Chilexpress más cercana a tu domicilio debidamente rotulada con el archivo proporcionado por nuestro servicio al cliente. Asegúrate de que empaquetas los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos llevan las etiquetas originales. Antes de comunicarte con nuestra de atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano: • Número de Orden: • Fecha de la Orden: • Número de teléfono: • Datos de la cuenta bancaria en la que debemos reintegrar los fondos: Es de responsabilidad del cliente que la calidad del embalaje cumpla con el estándar exigido por Chilexpress al momento de hacer la entrega del producto en la oficina de Chilexpress, si no es aceptado por Chilexpress podrás comprar en la oficina material de embalaje para asegurar su arribo a nuestra bodega en las condiciones requeridas.

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